排查常见问题

遇到问题时，先查看当前状态和完整错误提示，再检查相关设置。下面列出几种常见情况。

开始前

记下软件版本、操作系统、文件格式，以及出现问题前做了什么。保留原片和项目，便于重新检查。

处理时间较长，是否需要继续等待？
正在准备缩略图、标定中和导出是不同任务。缩略图陆续出现、首次处理全分辨率图像较慢，通常是正常现象。先看进度、数量或状态是否还在变化；所需时间取决于设备、文件和卷的大小。长时间完全没有进展或已经报错时，记下帧数、格式、等待时间和完整提示。如果界面提供取消，可取消并等待任务停止，再保存项目、收集诊断信息。不建议一开始就反复导入、清缓存或强制退出。
转换后的颜色不正常
按顺序检查输入配置、CCM、平场、分析区域和转换方法。每次只改一项，观察结果后再继续。注意，无 CCM 只关闭 CCM，不关闭全部色彩处理；裁切也不会改变负片分析区域。
无法导出，或找不到导出的文件
开始导出不可用时先检查目标文件夹。没有新文件或数量较少时检查已勾选范围与跳过（跳过同名文件）规则；确认实际输出位置，而不是只看项目文件所在目录。
收集信息并联系支持
通过帮助中的打开诊断文件夹查找诊断材料。提供完整错误和最短操作步骤；发送前检查邮箱、令牌与私人路径。只提供排错需要的样本，不上传无关原片。
收集信息并联系支持单击图片放大

联系支持时，提供完整错误提示、问题发生前的操作步骤和相关诊断信息。原片和项目应保留原状。